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Nov 28, 2023

Home Depot이 어떻게 개선되고 있는지 설명합니다.

Home Depot은 컴퓨터 비전 기술을 적용하여 재고 재고(소매업체 시스템에서 제품이 매장에 있음을 나타낼 때)와 진열대 재고 사이의 "격차를 좁히고 있습니다".

Home Depot은 컴퓨터 비전 기술을 적용하여 재고 재고(소매업체의 시스템에서 제품이 매장에 있음을 나타내는 경우)와 진열대 재고(선반에 있고 고객에게 판매할 수 있는 제품) 사이의 "간격을 좁히고 있습니다." .

주택 개조 소매업체는 이를 돕기 위해 컴퓨터 비전 기술 출시에 대해 "낙관적"이라고 회사의 2023년 2분기 실적 발표에서 미국 매장 및 해외 사업 담당 EVP인 Ann-Marie Campbell이 밝혔습니다.

올해 초, 회사는 동료들이 작업 우선순위를 더 잘 정할 수 있도록 돕기 위해 Sidekick이라는 자체 개발한 새로운 기계 학습 기반 앱을 출시한다고 발표했습니다. 향상된 직원 및 고객 경험(hdPhone)을 위한 회사 모바일 장치 제품군의 일부인 이 앱은 수요가 가장 많은 제품, 재입고가 필요한 선반, 초과 제품을 머리 위 선반에서 찾을 수 있는 위치를 알려줍니다.

Campbell은 “특히 비지원 판매의 경우 구매할 수 있는 적절한 제품을 적절한 수량과 선반에 보유하는 것이 중요합니다.”라고 말했습니다. "이것이 우리가 기성 가용성(OSA) 개선에 중점을 두고 있다는 이야기를 듣는 이유입니다."

그녀는 컴퓨터 비전을 통해 기술을 통해 Home Depot의 간접비에 보관되어 있는 팔레트에서 내려진 제품의 특정 위치를 제공할 수 있다고 설명했습니다.

“먼저 직원들은 HD 전화기를 사용하여 베이 사진을 찍습니다. 그런 다음 이러한 이미지는 당사 시스템에 입력되어 Sidekick과 같은 애플리케이션에 원활하게 통합될 수 있는 재고에 대한 단일 실시간 보기를 제공합니다. 기계 학습을 기반으로 하는 Sidekick은 직원을 OSA가 낮거나 없는 주요 베이로 안내합니다. 이는 우리 팀이 각 매장 내에서 가장 가치 있는 작업의 우선순위를 정하는 데 도움이 됩니다.

“머신러닝 모델의 장점은 컴퓨터 비전 이미지가 캡처되고 사이드킥 작업이 완료됨에 따라 알고리즘이 지속적으로 학습한다는 것입니다. 따라서 우리 동료들을 적시에 올바른 만으로 안내하는 것이 점점 더 좋아질 것입니다. 아직은 초기 단계이지만 이 기술을 구현하기 시작하면서 OSA가 의미 있게 개선되고 직원 참여도와 생산성이 향상되었으며 고객 서비스 점수도 높아졌습니다.”

홈디포는 화요일 월스트리트의 매출 기대치를 상회했지만 전년 대비 2% 매출 감소를 기록했습니다. CEO인 Ted Decker는 "건축 자재, 하드웨어, 배관과 같은 프로젝트 관련 카테고리에서는 강세를 보였지만 일부 고액 재량 카테고리에서는 계속해서 압박을 받고 있습니다."라고 말했습니다.

올해 초, 소매업체는 모든 미국 시장에서 일선 직원들에게 시간당 최소 15달러의 임금을 제공하기 위해 10억 달러를 지출할 것이라고 발표했습니다. 새로운 임금은 2월 6일부터 적용됐다.

Campbell은 “올해 초 발표한 약 10억 달러의 연간 보상 투자가 의도한 효과를 가져오고 있다는 사실을 공유하게 되어 기쁘게 생각합니다.”라고 말했습니다.

Campbell은 "주택 개조 분야에서 최고의 고객 경험을 제공하려면 소매 분야에서 최고의 직원 경험을 육성하는 데 초점을 맞춰야 합니다"라고 말했습니다. "이는 경쟁력 있는 임금과 복리후생에 투자할 뿐만 아니라 도구, 교육 및 개발 기회도 제공하는 것을 의미합니다. The Home Depot에서 일하는 것이 지속 가능하고 보람 있는 경험이 됩니다. 올해 초 발표한 연간 약 10억 달러의 보상 투자가 의도한 효과를 가져오고 있다는 사실을 공유하게 되어 기쁩니다.”

이번 분기 동안 Home Depot은 특히 가장 오랫동안 근무한 직원들 사이에서 감원율이 의미 있게 개선되었을 뿐 아니라 보다 일관된 직원 수준을 유지하여 고객 서비스, 생산성 및 안전이 향상되었다고 그녀는 지적했습니다.

"이러한 개선은 바로 우리가 이번 임금 투자를 통해 달성하고자 하는 것입니다."